Garantie

Comment procéder?

BORÉALDESIGN
170, rue Rotterdam
Saint-Augustin-de-Desmaures (Québec) Canada G3A 1T3
Téléphone : (418) 878-3099
Télécopieur : (418) 878-3459
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www.borealdesign.com

Voici comment nous procédons lorsque votre détaillant nous retourne l'un de nos équipements :

• Tout d'abord, votre détaillant nous contacte pour nous informer de la défectuosité. Pour un kayak, le numéro de série est essentiel et des photos numériques sont très utiles!
  
• Nous lui fournissons alors un numéro d'autorisation pour le retour du produit. Ce numéro devra être inscrit en référence avec l'envoi.
  
• Si un détaillant doit nous retourner un article reçu par erreur, il nous téléphonera au préalable. Nous n'acceptons aucun colis si le port n'est pas payé par l'expéditeur. Si vous décidez d'envoyer le colis directement, vous devrez assumer les frais d'expédition jusqu'à notre siège social.
  
• Sur réception de la marchandise, nous procéderons à son évaluation.
  
• Après cette évaluation, nous contacterons votre détaillant pour l'informer de la situation : la garantie, le coût relié à la réparation et le délai de livraison.
  
• Sur approbation, nous inscrirons le nom de la personne qui approuve sur le bon de retour et l'article sera réparé ou remplacé.
  
• Une fois l'article réparé ou remplacé, il sera retourné chez votre détaillant (à moins d'avis contraire au préalable) avec une copie du bon de commande indiquant le travail effectué, le numéro d'autorisation ainsi que le nom de la personne qui a approuvé cette réparation. À ce moment, une facture sera émise et un paiement sera requis si l'article n'est pas couvert par la garantie.

Frais de transport sur article couvert ou non par la garantie du fabricant :

*S'il s'agit d'un kayak et que le détaillant est sur le territoire de livraison de nos camions, le kayak pourra être ramassé et rapporté sans frais lors d'un passage de notre camion.